Pentru a rezolva probleme în aparenţă imposibile şi a lua decizii corecte în mod constant, nu puteţi întotdeauna să „ghiciţi” probabilitatea şi să speraţi la mai bine. Aţi observat vreodată observaţi că acceptarea unor concluzii pripite tinde să ducă la greşeli costisitoare? Că panica creşte sub presiune? Sau, că planurile cele mai bine organizate sunt uşor înfrânte de elementele neaşteptate? Sentimentele, instinctul şi intuiţia pură pot fi de inspiraţie, dar pot şi să ducă la probleme neprevăzute şi decizii eronate.
Modulul Kepner-Tregoe de Rezolvarea problemelor şi luarea deciziilor (PSDM) este un proces pas-cu-pas care ajută la rezolvarea eficace a problemelor. Folosit în organizaţii din toată lumea, PSDM ajută oamenii să organizeze şi să analizeze eficient volume imense de informaţie şi să ia măsuri corespunzătoare. Folosirea PSDM în echipă ne ajută să profităm de cunoştinţele diferitelor persoane, să ajungem la consens, să convenim un angajament şi să rezolvăm probleme. Toată lumea este pe aceeaşi lungime de undă, folosind o abordare comună şi acelaşi limbaj. Şi toată lumea tinde spre acelaşi scop, indiferent de pregătire sau expertiză.
Procesul nostru furnizează un cadru pentru rezolvarea unei probleme şi luarea unei decizii care poate să fie integrat în proceduri standard de exploatare. Acesta este utilizat împreună cu alte instrumente de îmbunătăţire operaţional[ ca de exemplu Six Sigma, Lean Manufacturing şi altele. În multe organizaţii acesta este pur şi simplu calea prin care sunt rezolvate problemele şi sunt luate deciziile.
PSDM conţine patru procese distincte:
1. Aprecierea situaţiei este folosită la separarea, clarificarea şi prioritizarea preocupărilor. Când creşte confuzia, când abordarea corectă este neclară, sau priorităţile copleşesc planurile, Aprecierea situaţiei este instrumentul potrivit.
2. Analiza problemelor este folosită pentru descoperirea cauzei unei abateri pozitive sau negative. Când oamenii, mecanismul, sistemele sau procesele nu se comportă conform aşteptărilor, Analiza problemelor pune accentul pe informaţia semnificativă şi conduce la cauza iniţială.
3. Analiza deciziei se utilizează pentru a alege. Când nu este clar pe ce drum trebuie să apucăm, când există prea multe alegeri, sau riscul de a face alegerea eronată este mare, Analiza deciziei clarifică scopul şi pune în balanţă riscurile şi beneficiile pentru a ajunge o alegere solidă şi fundamentată.
4. Analiza problemelor/oportunităţilor potenţiale este folosită ca să protejeze şi să propulseze acţiunile sau planurile. Când un proiect pur şi simplu trebuie să meargă bine, riscul este mare sau nenumărate lucruri ar putea să nu meargă bine, Analiza problemelor potenţiale revelează factorii determinanţi şi identifică posibilităţile de reducere a riscurilor. Când se ia o măsură, apar oportunităţi noi care să sporească beneficiile acelei măsuri.
Rezultate obţinute concret după acest curs
Clienţii noştri să folosesc PSDM pentru a realiza rezultatele semnificative care variază de la a îmbunătăţi lucrul în echipă şi siguranţa la economii de milioane de dolari. Iată câteva exemple:
- După o fuziune, o companie internaţională a folosit PSDM pentru a economisi 1,3 milioane USD costuri de asigurare în primul an şi 300,000 USD în anii ulteriori.
- Un fabricant de cipuri de calculator a folosit PSDM pentru a rezolva unele defecte care apăreau de multă vreme, economisind 2,8 milioane USD anual.
- Un fabricant de produse alimentare a economisit 1,03 milioane USD folosind PSDM pentru a îmbunătăţi planificarea şi luarea unei decizii de către echipele de lucru.
- Un centru monetar din SUA a folosit PSDM pentru a rezolva un defect repetat de sistem şi a reface ciclul de schimb valutar internaţional, păstrând câştiguri în dobânzi de milioane de dolari.
Vă rugăm să ne contactaţi la office@kepner-tregoe.ro pentru alte studii de caz, cu exemple concrete din domeniul dvs. de activitate.
