Atelierul de Rezolvarea Problemelor si Luarea Deciziilor (PSDM) trece în revista principalele procese rationale dezvoltate de Kepner-Tregoe (KT). Folosit în sute de organizatii din toate tarile dezvoltate, PSDM ajuta oamenii sa organizeze si sa analizeze în mod rational volume imense de informatie si sa ia masurile corespunzatoare. Folosirea PSDM în mediul de afaceri contribuie decisiv la aprecierea corecta a unei situatii, analiza problemelor, analiza deciziilor si prevenirea problemelor potentiale din viitor. În plus, toata lumea este pe aceeasi lungime de unda, folosind o abordare comuna si acelasi limbaj. Si toata lumea tinde spre acelasi scop, indiferent de pregatire sau expertiza.
 
Procesele rationale KT furnizeaza un cadru optim pentru rezolvarea problemelor si luarea deciziilor care poate sa fie integrat în proceduri standard de exploatare si are ca rezultat o optimizare a proceselor, o cuantificare a riscului si o reducere semnificativa a costurilor sau pierderilor. Acesta este motivul pentru care folosirea proceselor KT garanteaza succesul implementarilor unor standarde de calitate sau moduri de productie industriala,  ca de exemplu ISO, TQM, Six Sigma, Lean Manufacturing, ITIL si altele. În multe organizatii acesta este pur si simplu metoda standard prin care sunt rezolvate problemele si sunt luate deciziile.

PSDM contine patru procese distincte:
 
1. Aprecierea situatiei este folosita la separarea, clarificarea si prioritizarea preocuparilor, pe baza informatiilor reale culese din mediu..,.
 
2. Analiza problemelor este folosita pentru descoperirea cauzei unei abateri pozitive sau negative., în scopul corectarii acesteia în mod optim.
 
3. Analiza deciziei este folosita când exista prea multe alegeri, riscul de a face alegerea eronata este mare, sau atunci când trebuie recomandata o varianta unui factor de decizie. Analiza deciziei clarifica scopul si pune în balanta riscurile si beneficiile pentru a ajunge o alegere solida si fundamentata.
 
4. Analiza problemelor/oportunitatilor potentiale este folosita ca sa protejeze sau sa amplifice actiunile sau planurile planificate., Analiza problemelor potentiale identifica factorii determinanti si posibilitatile de reducere a riscurilor. Analiza oportunitatilor potentiale considera  oportunitatile noi care ar putea sa apara, pentru a amplifica beneficiile planificate initial.